Certifications et amélioration continue

Evenement de présentation du rapport BSIS
Certifications et amélioration continue

Depuis plusieurs années, notre école est engagée dans une démarche de certification et d’amélioration continue. Certifié Qualicert SGS ainsi que BSIS, l'IAE Metz School of Management inscrit également ses actions au sein du programme national Services Publics+ afin de garantir l'excellence de ses services auprès de tous ses usagers.

BSIS

Business School Impact System

Durant l’année universitaire 2018-2019, l’IAE Metz School of Management a fait la démarche de mener l’étude Business School Impact System (BSIS). La démarche a pu être renouvelée durant l'année universitaire 2023-2024. Le BSIS est une démarche permettant de mesurer les différents impacts que peut avoir une école de management sur son environnement. Cette démarche a donné naissance à̀ un rapport présentant les différents impacts de l’IAE Metz sur son territoire.

La démarche Business School Impact System
Démarche BSIS, zone d'impact définie pour la démarche

BSIS, où Business School Impact System, est un dispositif initialement créé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises). Le BSIS « se définit comme un outil et une démarche permettant de mesurer les différents impacts que peut avoir une école de management sur son environnement en termes financiers, en termes d’emplois, en termes d’activités, en termes intellectuels de façon aussi complète que possible. 

Il ne s’agit pas seulement de chercher à évaluer les impacts directs, au sens financier, mais aussi d’identifier l’ensemble des activités d’une école qui contribuent au développement de son environnement. Une telle approche est complémentaire des processus d’accréditations existants dans la mesure où elle vise, non pas à définir la conformité à un standard, mais à évaluer l’impact d’une Business School sur son environnement en tenant compte de ses particularités et de son rôle. »

Le BSIS repose sur la définition d’une « zone d’impact » sur laquelle l’audit va reposer. La zone d’impact définie pour l’IAE Metz correspond au territoire de la métropole de Metz, de la Moselle, de la Lorraine, du Luxembourg, ainsi que de Paris (formations délocalisées à La Défense) et Agadir (partenariat noué depuis 20 ans avec Universiapolis – Université Internationale d'Agadir).

L’audit mené avec le Collegium Lorraine Managmeent Innovation s’est étendu sur une année entière (2018 -2019) et a mobilisé l’ensemble des équipes de l’IAE Metz (enseignantes et administratives).

Etudiants et enseignants-chercheurs boostent le territoire

On y découvre que l’IAE Metz par sa situation géographique forme des étudiants en gestion pour les régions voisines du Luxembourg et de l’Allemagne. Un IAE très investi en Lorraine et dans la Grande Région avec un impact de rétention et d’attraction. En effet, la moitié des étudiants vient de la Lorraine et l’autre moitié des autres régions et des pays voisins. De plus, 40% des diplômés travaillent en Lorraine. L’IAE Metz possède une large palette de programmes dont plusieurs formations orientées « métiers » : Management de la santé, Management Immobilier, Management Hôtelier et Entrepreneuriat.

L’impact en recherche est également important avec 300 publications d’enseignants-chercheurs entre 2015 et 2018 et deux chaires universitaires (la Chaire Entreprendre et la Chaire Immobilier), sans compter les nombreux évènements organisés sur le territoire afin que la création académique ait un impact managérial sur les entreprises.

Un vrai pouvoir d'attraction

On y apprend que l’IAE Metz à un impact financier total sur sa région qui s’élève à près de 89 millions d’euros. Cet impact financier total regroupe 3 types de calcul : l’impact financier direct, l’impact financier indirect et l’impact financier induit (des précisions sur les calculs sont indiquées dans le rapport). L’IAE Metz se trouve au centre d’un écosystème qui réunit des réseaux académiques en Lorraine, en France et à l’International et des réseaux professionnels actifs publics et privés qui se traduit par des résultats tangibles en enseignement et en recherche au bénéfice de l’ensemble du tissu économique et social de la zone d’impact. L’impact sur le territoire est également visible au regard des diplômes « sur-mesure » pensés avec et pour les entreprises.

Votre business est notre business

L’IAE Metz noue des contacts de différentes manières avec les entreprises, c’est ce que l’on constate à la lecture des résultats de l’audit. D’une part, c’est près de 200 professionnels qui interviennent chaque année au sein des formations de l’IAE Metz permettant de partager leurs expériences, leurs compétences et leurs savoirs aux étudiants. D’autre part, c’est aussi des professionnels, des demandeurs d’emploi qui viennent chaque année se former à l’IAE Metz. En effet, selon les années 40 à 45 % de l’effectif de l’IAE concerne la formation continue. L’IAE Metz est également à l’origine de nombreuses initiatives à destination des entreprises afin de répondre à leurs besoins et de faire circuler les travaux de recherche : chaires dédiées aux entreprises, ateliers, conférences …

L’impact sur les entreprises c’est également les stages et l’insertion professionnelle des étudiants de l’école. Chaque année, en moyenne, l’IAE Metz comptabilise 96 stages en licence, 56 stages en Master 1 et 158 stages en M2 (hors formation continue et contrat de professionnalisation). Ces stages font l’objet d’une valorisation dans le rapport, donnant naissance aux chiffres suivants : les stages correspondent à 124 équivalents temps plein qui peuvent être valorisés pour la zone d’impact à 1,817 millions d’euros. Concernant le taux d’insertion des étudiants de l’IAE Metz, il est à 18 mois de 92% avec une licence professionnelle et de 87% avec un master.

L’impact sur les entreprises est également visible du côté des étudiants qui créent ou reprennent des entreprises. L’IAE Metz est un précurseur sur l'entrepreneuriat avec la création dès 1998 d’un DESS « Entrepreneuriat ». Plus de 20 ans après, l’IAE Metz compte plus de 80 étudiants entrepreneurs et plus de 30 entreprises en incubation. À l’image de Lucile Mignot, étudiante-entrepreneuse en Master 2 Marketing Digital à l’IAE Metz et fondatrice de Findest.

Une responsabilité à tous les niveaux

L’accessibilité de l’école aux étudiants du territoire issus de tous les milieux, leur permettant d’effectuer des études supérieures et de s’insérer professionnellement permet d’affirmer que l’IAE Metz un véritable ascenseur social.

L’IAE Metz en tant que composante de l’Université de Lorraine s’inscrit dans la politique de développement et de responsabilité sociétale de l’université (Projet d’établissement 2018-2022).

En matière de RSE, des modules d’enseignement du Développement Durable sont intégrés à plusieurs masters ainsi que des projets pédagogiques obligatoires en Licence 3 et Master 1 autour de la sensibilisation à l’humain, aux grandes causes humanitaires et à la cause animale.

Brochure BSIS - IAE Metz
Brochure BSIS - IAE Metz (4.61 MB)
Brochure BSIS - IAE Metz
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Qualicert - SGS

Certification des services

L’IAE Metz a obtenu le 27 mai 2008 la certification de services « QUALICERT » délivré par l’organisme certificateur SGS ICS – sgsgroup.fr  - 29 Av Aristide Briand 94111 Arcueil CEDEX - dans le cadre de son activité universitaire de formation et de recherche. Cette certification a été renouvelée le 24/08/2023.

Ce label est le gage pour les étudiants de l’IAE Metz et les entreprises qui lui font confiance, d’une amélioration constante de la qualité des prestations proposées.

Il atteste du respect des caractéristiques consignées dans le Référentiel « Activité universitaire de formation et de recherche dans le domaine des sciences de gestion et du management » (JO n° 132 du 8 juin 2005) à savoir :

  • Des formations initiales et continues à forte valeur ajoutée
  • Des équipes pédagogiques et administratives compétentes
  • Une activité de recherche académique avérée
  • Des modalités pédagogiques spécifiques aux sciences de gestion et au management
  • Des réseaux et des partenariats avec le monde économique et social
  • Une ouverture internationale
  • Des formations mises en œuvre dans un contexte intellectuel et culturel stimulant
  • Une information fiable en direction des étudiants et des entreprisses
  • L’amélioration de la qualité.

Services Publics+

L’IAE Metz School of Management s'inscrit dans la démarche Services Publics+. Ce programme nous engage à offrir un service public plus proche, plus simple et plus efficace à l'ensemble de nos usagers.

Les 8 engagements du programme Services Publics+ :

  1. Bienveillance et droit à l'erreur : Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur.

  2. Accessibilité : Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.

  3. Accompagnement : Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

  4. Réactivité : Votre demande est traitée dans les délais annoncés.

  5. Clarté : Vous disposez d’une information claire, simple et accessible.

  6. Transparence : Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

  7. Écoute : Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.

  8. Éco-responsabilité : Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.

 

L’amélioration continue de nos prestations repose également sur l’évaluation régulière de la satisfaction de nos usagers. Afin de nous aider à faire évoluer nos pratiques, un formulaire dédié est à votre disposition pour nous faire part d’un avis, d'une suggestion ou d’une réclamation : https://iaemetz.univ-lorraine.fr/fr/avis-satisfaction-reclamations

 

Les acteurs de l'amélioration continue à l'IAE Metz

Bien que l'amélioration continue soit une responsabilité collective portée au quotidien par l'ensemble des personnels administratifs ainsi que pédagogiques de l'école, le pilotage stratégique et opérationnel de cette dynamique est assuré par des référents clés :

Sandrine Heitz-Spahn
Sandrine Heitz-Spahn
Maitre de conférences habilité à diriger les recherches en sciences de gestion, Responsable des certifications et accréditations
Page mise à jour le lun, 04/20/2026 - 07:22